A3 Сервисная Платформа

Сервисная платформа A3

система управления техническим обслуживанием объектов эксплуатации

Сервисная платформа A3 — современный программный продукт, ориентированный на автоматизацию всех видов деятельности в области эксплуатации и сервисного обслуживания оборудования, инженерных систем, недвижимости, ИТ-инфраструктуры, а также других типов объектов.

Решение легко масштабируется, поддерживает интеграцию с типовыми системами, имеет мобильные приложения под iOS и Android, обладает простым и функциональным пользовательским интерфейсом.

Функциональность сервисной платформы А3

Процессы

Преднастроенные процессы
сервисного обслуживания

Подрядчики

Инструменты учёта, коммуникации и контроля подрядных организаций

Контракты

Учёт и контроль обязательств по сервисным контрактам

Карты

Привязка объектов, события на карте, маршруты, геоаналитика и статистика

Мобильность

Мобильное приложение для сервисных инженеров и пользователей

Портал услуг

Личный кабинет и портал заказа стандартных услуг

Сервисная Платформа A3 — это конструктор

Слово «Платформа» в названии продукта отражает важную особенность системы, построенной по принципу конструктора.

«Платформа» позволяет создавать новые объекты, редактировать экранные формы, настраивать бизнес-логику, роли, права, пункты меню, списки и фильтры записей, организовывать импорт и экспорт записей.

С технологической точки зрения это означает, что используя базовою функциональность «Платформы», можно автоматизировать любой процесс сервисного обслуживания без значимых затрат на разработку.

С чего начать?

Шаг 1. Получите демодоступ к сервисной платформе А3

Оцените удобство, посмотрите процессы, прикиньте выгоды.

Шаг 2. Запустите пилот

Проверьте «в бою» функциональность платформы, посчитайте эффективность.

Шаг 3. Начните работать

Загрузите справочники, скорректируйте процедуры, подключите инженеров.

Преднастроенные процессы

В системе реализован полный набор преднастроенных процессов сервисного обслуживания:

управление заявками — управление всеми обращениями и инцидентами клиентов в едином интерфейсе (инциденты/аварии, заявки на обслуживание, ремонты)
управление проблемами и изменениями — стандартные процессы в соответствии с ITIL
CMDB — единая база для учета и хранения информации о любых объектах обслуживания, включая ТМЦ
управление уровнем обслуживания — контроль выполнения заявок от регистрации до закрытия в соответствии с SLA по договору

А также дополнительные функции, поддерживающие организацию работ в базовых процессах:

управление регламентными работами — автоматизация создания плановых и повторяющихся работ по шаблонам зарегистрированных заявок
управление задачами/нарядами
процедуры согласования

Модуль «Управление подрядчиками»

Каждая организация может выступать в одной или нескольких ролях: заказчика, операционной компании и подрядчика. В зависимости от назначенных ролей ей будут доступны различные функции при настройке договоров и обработке заявок.

Всем подрядчикам предоставляется настраиваемый доступ в систему для работы по процессам сервисного обслуживания (с заявками, заказами, нарядами и другими необходимыми объектами).

Работа подрядчиков контролируется на предмет соблюдения условий сервисного договора в целом и параметров SLA по каждой конкретной работе.

Модуль «Контракты»

Модуль «Контракты» предназначен для хранения и учёта сервисных договоров, заключенных между заказчиком и подрядчиками с детализацией до уровня услуг, адресов, оборудования, временных характеристик и прочих параметров обслуживания.

В системе возможен учёт двух типов договоров:

клиентский договор (договор с заказчиком) включает полный спектр услуг и комбинацию параметров обслуживания
подрядный договор включает услуги и параметры обслуживания, которые оказываются конкретным подрядчиком в рамках общего клиентского договора

Каждый договор состоит из одной или нескольких спецификаций, в которых определяется уникальное сочетание параметров предоставления услуг и рабочие группы, отвечающие за предоставление услуг.

Модуль «Карты»

Модуль «Карты» позволяет визуализировать информацию на географической карте с адресной привязкой по всем событиям и объектам.

Таким образом, возможно отслеживать:

места возникновения заявок
размещение объектов обслуживания (оборудования, инженерных систем, объектов недвижимости)
расположение полевых инженеров и бригад исполнителей

Функционал применяется как для оперативного мониторинга ситуации, так и для геоаналитики.

Мобильное приложение

Мобильное приложение позволяет значительно сократить время на регистрацию и обработку заявок за счёт использования инструмента, находящегося всегда под рукой.

Возможности мобильного приложения:

оперативная регистрация заявок, удаленное получение полной и актуальной информации по заявке
мгновенное оповещение о событиях (push-уведомления)
документирование факта выполнения заявки или устранения аварии на месте
удаленное распределение и контроль работы подчиненных
оптимизированные интерфейсы для смартфонов и планшетов (iOS и Android)
размещение фотографий с привязкой к геоданным

Портал стандартных услуг

Портал услуг предоставляет потребителям удобный и легкий способ заказа стандартных сервисов и позволяет отслеживать процесс их обработки.

Основные возможности портала услуг:

регистрация заказов различной тематики
отслеживание состояния и коммуникации в рамках зарегистрированных заказов
настройка процесса обработки заказа, включая процедуры согласования и задачи исполнителям
контроль соблюдения сроков обработки заказов (от регистрации до закрытия, включая эскалационные оповещения)

Программная Платформа

для сервисного обслуживания

Карта событий,

навигация, аналитика

Решение

для управления полевыми инженерами

Магазин услуг

для типовых запросов

А3 для Бизнес-Центров

и другие решения